CS Leaders(리더스) 관리사 자격 시험
CS Leaders 관리사는 고객만족(Customer Satisfaction)에 대한 전문 인력을 양성하기 위해 도입한 국가공인자격으로 사단법인 한국정보평가협회에서 자격시험을 시행하고 있는데요. 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객만족을 관리·교육할 수 있는 능력을 평가하고 있습니다.
CS 리더스 관리사 자격시험은 응시자격 제한이 없어 고객만족에 대한 전문성을 키우고자 하는 사람은 누구나 응시할 수 있는데요. 매달 시험을 시행하고 있기 때문에 1년에 12회 응시기회가 있습니다.
2024년 CS Leaders 관리사 시험 일정
2024년 CS 리더스 관리사 원서접수기간, 시험일, 합격자 발표일 등 시험 일정은 다음과 같습니다. 시험으 일요일에 보는데 제7회 시험만 토요일에 실시합니다.
2024년 CS Leaders 관리사 시험 일정 | |||
회차 | 응시자 접수기간 | 시험일 | 합격자발표일 |
1회 | 2023. 12. 18(월) ~ 2023. 12. 22(금) | 01. 14(일) | 01. 19(금) |
2회 | 2024. 01. 22(월) ~ 2024. 01. 26(금) | 02. 18(일) | 02. 23(금) |
3회 | 2024. 02. 26(월) ~ 2024. 03. 04(월) | 03. 17(일) | 03. 22(금) |
4회 | 2024. 03. 25(월) ~ 2024. 03. 29(금) | 04. 14(일) | 04. 19(금) |
5회 | 2024. 04. 22(월) ~ 2024. 04. 26(금) | 05. 19(일) | 05. 24(금) |
6회 | 2024. 05. 27(월) ~ 2024. 05. 31(금) | 06. 16(일) | 06. 21(금) |
7회 | 2024. 06. 24(월) ~ 2024. 06. 28(금) | 07. 13(토) | 07. 19(금) |
8회 | 2024. 07. 22(월) ~ 2024. 07. 26(금) | 08. 11(일) | 08. 16(금) |
9회 | 2024. 08. 19(월) ~ 2024. 08. 23(금) | 09. 08(일) | 09. 13(금) |
10회 | 2024. 09. 23(월) ~ 2024. 09. 27(금) | 10. 13(일) | 10. 18(금) |
11회 | 2024. 10. 21(월) ~ 2024. 10. 25(금) | 11. 10(일) | 11. 15(금) |
12회 | 2024. 11. 18(월) ~ 2024. 11. 22(금) | 12. 08(일) | 12. 13(금) |
CS Leaders 자격시험 원서접수는 응시자 접수기간 첫날 오전 09:00부터 원서접수 마지막 날 17:59:59까지 한국정보평가협회 홈페이지에서 PC를 이용한 인터넷 접수만 가능하며 휴대폰으로는 접수가 불가능하고, 응시료는 7만 원입니다.
CS 리더스 관리사 시험 응시자는 서울, 인천, 대전, 대구, 부산, 광주의 6개 지역 중 응시지역을 선택할 수 있는데요. 2024년 3회, 5회, 9회차 시험은 제주도에서도 시험을 시행합니다.
합격자 발표시간은 각 회차 합격자 발표일 14:00입니다.
CS Leaders 관리사 시험 과목 및 시험 시간
CS 리더스 관리사 시험 과목은 CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론의 3과목인데요. 각 과목에서 객관식 5지 선다형 30문항, 합계 90문항이 출제됩니다.
시험과목 | 문제수 | 시험 시간 | 시험방법 |
CS 개론 | 30 | 11:00~12:30 (90분) |
객관식 5지선다형 |
CS 전략론 | 30 | ||
고객관리실무론 | 30 |
시험 시간은 11시부터 12시 30분까지 90분인데요. 입실 완료 시간인 10시 30분 이후에는 입실 및 시험 응시가 불가능합니다.
CS Leaders 관리사는 매 과목 40점 이상 득점(과락 기준)하고, 3과목 평균 60점 이상 득점하면 합격인데요.
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